覃曦老师

覃曦

国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席

新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问

清华大学总裁班课程特聘讲师

上海交通大学总裁班课程特聘讲师

实战经验

具有10年咨询培训专业经验，一直致力于服务运营管理与流程管理的研究和实践，专注于需求客户需求的管理系统构建，具体包括服务战略、流程与标准、绩效与员工发展的各环节。

主持并参与过20多个咨询项目，重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、客户满意度提升、客户体验管理、服务绩效改善等项目。

授课特点

善于从理论联系实际，从日常生活工作中的事件着手，分享、引发对管理观念的思考和思维激荡，并能够提供理念、工具和方法，让培训不仅停留在“术”的层面上。

精品课程

《运营管理沙盘模拟训练》

《客户体验战略与管理体系》

《客户导向的流程管理与设计》

《高效服务领导技能》

《共赢客户服务技能》

《客户忠诚度策略》

《关键时刻MOT》

《客户投诉处理技能》